Câu hỏi thường gặp

Nội thành Hà Nội thường 1 đến 2 ngày làm việc, TP. Hồ Chí Minh và các thành phố lớn 2 đến 3 ngày, các tỉnh thành khác 3 đến 5 ngày. Thời gian không tính Chủ nhật và ngày lễ.

COD là hình thức thanh toán khi nhận hàng. Bạn chỉ trả tiền cho nhân viên giao hàng sau khi đã nhận và kiểm tra kiện hàng, nên hoàn toàn yên tâm khi mua lần đầu.

Đơn từ 500.000₫ được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Dưới mức này, phí nội thành Hà Nội từ 20.000₫, khu vực khác từ 30.000₫ tùy theo cân nặng và khoảng cách.

Sau khi đơn được gửi đi, bạn nhận mã vận đơn qua SMS và Zalo. Dùng mã đó để tra cứu hành trình trên trang của đơn vị vận chuyển, hoặc nhắn Zalo để chúng tôi kiểm tra giúp.

Được, nếu đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Hãy nhắn Zalo cho chúng tôi càng sớm càng tốt để cập nhật địa chỉ mới.

Tất cả sản phẩm đều nhập khẩu chính hãng qua nhà phân phối được ủy quyền tại Việt Nam. Mỗi túi đều có tem nhập khẩu và hạn sử dụng rõ ràng.

Đổi từ từ trong 7 đến 10 ngày: trộn tăng dần hạt mới và giảm dần hạt cũ. Cách này giúp hệ tiêu hóa của bé thích nghi, tránh bỏ ăn hay rối loạn tiêu hóa.

Đóng kín miệng túi sau mỗi lần dùng, để nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Không đổ hạt ra hộp lớn để hở, vì hạt dễ hút ẩm và oxy hóa.

Hãy thử dòng đạm cao hoặc có phủ thịt sấy, cho ăn theo bữa cố định thay vì để hạt cả ngày. Nếu vẫn khó, nhắn Zalo để được tư vấn loại phù hợp với khẩu vị của bé.

Mèo con cần công thức Kitten giàu năng lượng và đạm cho giai đoạn phát triển; mèo trưởng thành nên chọn theo nhu cầu như tiết niệu, búi lông hay mèo trong nhà. Bài quiz tư vấn sẽ gợi ý nhanh cho bạn.

Chúng tôi có hai chính sách: (1) Đổi trả 30 ngày cho sản phẩm chưa mở túi, còn nguyên tem — theo quyền lợi người tiêu dùng. (2) Hoàn tiền 7 ngày kể cả khi đã mở túi — nếu bé không hợp khẩu vị. Với hàng lỗi, chúng tôi đổi mới miễn phí. Chi tiết tại trang Chính sách đổi trả.

Sau khi nhận lại hàng và xác nhận tình trạng, chúng tôi hoàn tiền trong 3 đến 5 ngày làm việc qua chuyển khoản hoặc phương thức bạn đã thanh toán.

Được. Chúng tôi có cam kết hoàn tiền nếu bé không hợp trong 7 ngày, kể cả khi túi đã mở. Hãy giữ lại phần hạt còn lại và nhắn Zalo để được hướng dẫn.

Nếu lỗi từ phía chúng tôi như giao sai hoặc hàng lỗi, chúng tôi chịu toàn bộ phí. Với trường hợp bé không hợp, hai bên sẽ thống nhất phương án hợp lý nhất qua Zalo.